景区游客投诉案例_景区游客投诉案例及处理

景区游客投诉案例_景区游客投诉案例及处理

       感谢大家提供这个景区游客投诉案例问题集合，让我有机会和大家交流和分享。我将根据自己的理解和学习，为每个问题提供清晰而有条理的回答。

1.旅游企业管理旅游企业管理案例分析

2.各地文旅局长进淄「赶烤」，淄博案例可以复刻吗？

3.为什么不能招惹泰山景区的当地人

4.导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程

旅游企业管理旅游企业管理案例分析

       1、旅游企业管理的特征有哪些？2、旅游管理专业的认识3、旅游公司的经营管理旅游企业管理的特征有哪些？

       旅游行业管理的主体是各级旅游行政部门和旅游行业组织。因此，旅游行业管理有以下主要特征：

       1，综合性

       旅游行业管理具有综合性的特征。旅游业是一个关联性极强的行业，旅游业的六大要素“食、住、行、游、购、娱”使旅游行业管理涉及的面非常广泛，旅游行业管理不仅涉及旅游行业内部，还涉及其他相关行业。

       2，宽泛性

       旅游行业管理幅度具有宽泛性特征。旅游活动是涉及多个地区、多个部门的活动，由此旅游行业管理涉及的职能部门广泛，旅游行政管理部门协调难度大，在现实中存在较为严重的“政出多门”“多头管理”的现象。

       3，动态性

       旅游行业管理具有动态性特征。旅游行业管理是一个动态的管理，涉及旅游企业运行的全过程。比如，以旅行社为例，旅游行业管理从许可证的审批、质量保证金的收缴、年检、投诉处理、不合格企业的处理等，形成了一个动态的管理过程。

       4，脆弱性

       旅游行业管理具有脆弱性的特征。旅游产业的综合性使旅游部门的行业管理应是一个综合性的管理，但目前我国旅游主管部门却没有综合部门的职权，其职权范围仅仅涉及旅行社、饭店、景区等级评定、旅行社准入等旅游核心领域。

       其他相关领域则由其他政府职能部门按相关法规和授权各自管理，没有形成大旅游、大市场的格局。这种情况使得旅游行业管理的困难较大，管理基础比较脆弱。

       5，滞后性

       旅游行业管理方式和手段具有滞后性特征。我国目前旅游行业管理还带有一定的计划经济色彩，在行业管理过程中政府对市场主体的微观经营行为直接干预过多，行业协会的管理协调职能薄弱，政企不分等现象还较为突出。随着我国旅游市场的逐步发展，应对目前的行业管理模式进行相应的改革。

       

扩展资料：

       对象

       一般来讲，旅游行业管理的对象有狭义与广义之分。狭义的旅游行业管理对象是指直接从事旅游经营活动的企业；广义的旅游行业管理对象不仅包括直接从事旅游经营活动的企业，而且还包括为旅游经营活动服务的社会机构。

       根据经营业务范围来分，狭义的旅游行业管理对象可以分为旅行社业、以饭店为代表的住宿业、旅游交通运输业、旅游景区业等四大旅游经营行业的企业。

       广义的旅游行业管理的对象不仅包括上述四大行业，还包括**业、旅游商品、旅游信息（通信、新闻媒体等传播机构）、旅游咨询业（诊断、策划、规划、设计、认证等机构）、旅游教育、法律服务、医疗服务等行业的社会机构。

       

参考资料：

百度百科——旅游行业管理

旅游管理专业的认识

       旅游管理专业的认识：旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。

       旅游管理专业研究方向：

       1、旅游企业管理：旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点等。

       3、会展服务与管理方向：包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实 会展旅游管理服务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念等。

       4、旅游文化：帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响，处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一，促进接待地整体的、全面的、持续的进步。

       5、旅游法规：旅游产业发展过程中的法律法规问题。

       6、旅游经济：旅游产业的经济影响与经济动机。

       7、旅游心理学：旅游行为的产生及心理学动机。

       8、旅游教育“旅游教育教学规律。

       9、旅游景区规划：旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。

       10、生态旅游：促进生态旅游地经济社会可持续发展是开展生态旅游的重要目的，具体表现在旅游地居民个体层和旅游地社会、经济、文化整体层次两个层次上。

       旅游管理专业研究对象：

       旅游管理学科的研究范围侧重于研究旅游企业管理、 旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。以旅游资源和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。旅游业是综合性的经济事业，其构成涉及社会许多部门。它的基础经济活动由旅行社、旅游饭店和旅游交通三大部门组成。

       旅游作为人们的一种活动在古代就已存在，它是伴随着宗教、游览、商业、探险以及文化交流等活动进行的。旅游作为一种行业是随着社会生产力的发展，人们生活水平的提高，旅行游览活动成为人们生活的一个部分，才比较迅速地发展起来。交通工具的改善，更促进了旅游业的发展。

旅游公司的经营管理

        旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，指的是管理者在旅游企业管理了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法。下面我就为大家解开旅游公司的经营管理，希望能帮到你。

        旅游公司的经营管理

        (1)经营方面的内容

        旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场，以服务的生产和交换为手段，满足社会需要并实现企业目标，使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、分析和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新产品的开发和推广、价格和利润的管理、客源的组织和开拓以及资金的运作和核算等。

        (2)管理方面的内容

        与旅游企业的经营不同，旅游企业的管理侧重于旅游企业的内部，它是指旅游企业的管理者针对企业具体的业务活动，通过计划、组织、控制、督导和激励等手段，使企业实现预定目标。旅游企业管理包括：按科学管理的方法组织和调配企业的各种资源，实现业务的正常运转;保持并提供高员工的积极性和创造性;加强成本控制，减少内耗，提高企业经济效益等。也就是说，旅游企业一般都要进行业务管理、人力资源管理、财务管理、市场营销和公共关系、设备管理、安全管理和服务质量管理等。

        旅游公司的经营管理特征

        (1)综合性

        旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化**、景点以及旅游纪念晶和其旅游企业管理他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。

        (2)复杂性

        旅游者来自不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。这样又加大了旅游企业管理的复杂性。

        (3)区域性

        旅游业发展的物质基础是旅游资源，而旅游资源则因地而异。因此，会出现有的地区吸引力强，有的地区吸引力相对较弱，而有的地区则没有什么吸引力，这便形成了旅游区域的热点、温点和冷点。针对旅游冷热区域的不同，管理应有所差别。因此，旅游管理要紧密结合各地区的旅游资源与区域性的特点。

        (4)季节性

        由于季节的变化，导致旅游资源的吸引力发生变化，旅游企业管理活动必须按季节及时地进行调整。例如，旅游淡季到来时，营销力度加强，管理上应注重成本控制;而旺季到来时，营销力度相对较弱，应强调服务质量管理。

        旅游公司的经营管理职能

        (1)决策职能

        决策就是企业的管理者在企业发展面临多种选择时，根据企业的实际情况和根本利益的需要，为企业选择正确的方向和目标，它解决的是做什么的问题。旅游企业在进行微观决策时，一定要在掌握相关信息的基础上，实行民主决策并分工落实，还要注意随时进行检查和督促。计划就是预先决定如何做、何时做和由谁做的问题。

        (2)计划职能

        旅游企业的计划职能就是旅游企业确定实现目标的途径和方法的管理活动。旅游企业的组织职能指的是为了有效实现企业的目标，管理者确定组织结构，进行人、财、物、时间和信息等资源的调配，划分部门，分配各部门的任务和权利的管理过程，它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力资源的运用。

        (3)组织职能

        组织职能是计划职能的自然延伸，贯穿于企业管理的全过程，企业的组织是否有效合理，将直接影响到企业的经营。旅游企业的控制职能是指旅游企业根据计划目标和既定标准，对企业运转过程中的各项业务进行监督、检查和分析，以确保目标任务的完成。

        (4)控制职能

        旅游企业通过控制职能，可以使计划目标和实际结果之间的差异减少到最低限度。领导也是企业的必备职能之一，当旅游企业的管理者通过塑造自我形象、影响下属的价值观和态度，改变下属的认知，给予下属权利和义务时，他就在行使领导的职能。

各地文旅局长进淄「赶烤」，淄博案例可以复刻吗？

       景区工作人员用弹弓打猕猴这确有其事，游客们发现这样的一个现象之后很是愤怒，认为猕猴是野生保护动物，不能这样对待，景区的工作人员给出了这样的答复：国家保护动物，别人打不得，但是我们可以打。

       如果从景区的角度来说，他们这么做是对的，因为当地的猴子已经成了旅游景点的流氓，经常有人遭到猴子的抢夺和袭击，屡次发生猴子伤人事件，所以当地的景区为了游客们的安全着想想到了这样一个下下策，说白了这也是没有办法的办法，不轰走猴子人的安全就得不到保障，轰了猴子又挨唾沫星子。

话题背景

       事情发生在张家界森林公园，游客们发现张家界的景区工作人员手里拿着弹弓在对着猴子们袭击，猴子们遭到了远程攻击都被打跑了，游客们很是愤怒，而景区的工作人员却不以为然，他们依然在做着他们的工作。

       景区的负责人表示他们这么做的原因是为了防止游客受到伤害，其次打猴子的子弹并非是伤害型的，那些都是塑料做的特殊弹珠，根本不会伤害到猴子的身体，这种方法既保护了游客，又没有让猴子受到伤害，是可以采取的一种办法。

景区的无奈

       我们现在做一个假设，如果你在旅游景点上被猴子抓伤或者咬伤了，你难道会找猴子赔你的医药费吗？当然不会了，你要投诉的对象一定是景区，景区所接到的投诉也不是一两起了，今年就发生过一起猴子伤人事件，一位先生因为用吓唬的方式轰走猕猴，结果遭到了猕猴们的群体攻击，导致腰椎严重受伤，医药费就是景区出的。

       综上所述，景区这么做也实属是无奈之举，猴子经常会做出伤害人的行为。

为什么不能招惹泰山景区的当地人

       淄博烧烤真的太火了，学习的来了，取经的来了，考察的也来了，各地文旅局长忙的不亦乐乎，纷纷进淄「赶烤」，热闹非凡。

       那么，到底淄博案例能不能拷贝，能不能复刻？今天，我们就聊聊这个话题。

       我认为，淄博案例不可复刻。因为，全国烧烤有名的城市不止淄博一个，为什么其他城市没有因此而火起来，反而淄博这样大红大紫？！那是因为，淄博在走红的同时能够做好配套、做好周边、做好支撑，通过围绕烧烤的一个点带动一片的发展，建立起了整个的城市的生态，这一点非常可贵。

       这种真诚，体现在点点滴滴的服务上，在每一个细节方面，淄博都能做到极致。人家为什么能够火到现在，这是很令人深省的一个问题。如果复刻就可以做到，那么，大家都成功了。就像锦州，锦州的烧烤名气也很大，但就是火爆不起来，这次，也不得不来淄博考察调研取经。

       也就是在今年的4月16日至18日，锦州市凌河区区委书记马晓春亲自带队，赴山东淄博张店区和临淄区考察调研烧烤产业发展情况。4月24日-26日，锦州市太和区副区长、招商五局局长潘涛也带队赴山东潍坊、淄博等地开展招商考察活动。当然了，还有其他几个城市的文旅局长，也都纷纷拜访。

       有网友评论，这是现场抄作业。

       也有网友认为，任何一个地方都有可开发的空间，要用心、用脑，避免邯郸学步，“烧烤出圈了，但不只是烧烤的事”。

       还有网友表示，淄博烧烤，带火的不仅是经济，还有政风。

       聊到这里，我想到了河南的一家许昌胖东来，欢迎拍照，欢迎学习，公司规章制度全部透明，随便看，所有东西摆在那里，让您学的做法。但是，全国那么多企业考察，没有几家能够学会，就像黄铁鹰老师的《海底捞你学不会》讲述的也是这样一个故事 。

       所以说，淄博之所以能成功，就是因为淄博有一种“淄博精神”，一种对消费者的真正的尊重和了解。而这种精神，并不是通过短暂的学习就能够复刻的，而是需要在日常工作中不断地落实和实践。

       如果说一定要复刻的话，应该在原有特点的基础上进行有效的发展推进，做到尽善尽美才是应该做的。可以从以下几个方面思考和尝试：

       营造消费氛围：可以通过各种方式来营造消费氛围，例如，在炎炎夏日中举办避暑游园会或是尝试美食之旅等活动，吸引更多人来到当地，进而刺激餐饮、购物等消费。

       聚焦本地特色：每个城市都有自己独特的文化和特色，可以将这些元素融入到旅游活动中。

       提高服务质量：在旅游业中，服务质量是吸引游客的关键因素之一。可以通过培训员工、提高服务态度、加强卫生管理等方式来提高服务质量，留住游客并带来更多消费机会。

       定位消费群体：可以通过深入挖掘目标群体的消费习惯、偏好和特点来推出更多个性化、精品化的旅游线路和服务，满足需求。

       总之吧，每个城市都有各自独特的风景、历史、人文，如何挖掘出本地特色形成主题化的文旅产品，这才是文旅局长们“不虚此行”“值得来”的关键点。事实也说明了，一边是文旅局长的出圈，一边是淄博烧烤的火爆，让我们感觉到的是，在淄博烧烤的背后，似乎并不是一顿烧烤这么简单。

导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程

       泰山景区的当地人脾气大，不适合于他们发生冲突。

       泰山景区游玩注意事项：

       1、事先了解登泰山的旅游路线，计划好休息和进餐的时间、地点，最好有熟人带路，防止盲目地在山中乱闯。

       2、登山天气：对泰山的气候特点应有所了解，登山前一天关注登山当天的天气预报。带好衣物早晚御寒，防止感冒；准备防晒护皮用品，以免晒伤。

扩展资料：

       泰山被古人视为“直通帝座”的天堂，成为百姓崇拜，帝王告祭的神山，有“泰山安，四海皆安”的说法。自秦始皇开始到清代，先后有13代帝王依次亲登泰山封禅或祭祀，另外有24代帝王遣官祭祀72次 。山体上留下了20余处古建筑群，2200余处碑碣石刻。

       1982年11月8日，泰山被列入第一批国家级风景名胜区。1987年12月12日，泰山被列为世界文化与自然双重遗产。2007年3月7日，被评为国家AAAAA级旅游景区。?

       1.导游擅自变更行程

       在危及游客人身安全的情况下可以擅自更改，但应告知旅行社。加入其他情况，那只能呵呵了。惩罚是严厉的。

       2.导游擅自变更接待计划

       做好解释工作，双方应遵守共同签署的合同，擅自变更方案属于违约行为。即使改变计划，也必须得到大多数乘客的同意。

       3.什么情况下导游可以更改行程

       作为旅游专业人士，回答这个问题。如果在旅行中突然无故更换导游，肯定会引起客人的反感。换导游肯定有什么意想不到的事，我只好换导游了。这种情况下，导游或旅行社会向游客说明情况，在客人同意和理解的情况下更换导游。同时，换下来的导游在各方面要比之前的导游更加突出，让客人满意。

       另一种情况是旅行社安排的导游不客人不喜欢，或者导游不喜欢。根本无法工作，导致客人投诉，强烈要求更换导游。这时候旅行社会尽力满足客人的需求。更换的导游必须是公司有能力和技术的导游。不一定要让客人在接下来的行程中玩得开心，还要让客人忘记过去。而这种我们常说的导游：

       4.导游擅自变更行程遭投诉

       导游是旅行社和游客之间的直接桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游如何改变旅游计划来安抚游客呢？

       如果是不可抗力造成的，首先你要向所有游客解释清楚，赢得他们的理解，并向你的旅行社反映情况。例如，游客可以由于风浪较大，不能下海捕鱼，所以在征得游客同意后，客人可以推迟行程或改为其他活动。

       如果导游擅自改变行程，会给游客造成损失。那么导游主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时，旅行社和导游都应该向游客道歉，并向受到损害的游客提供精神和物质上的安慰。安慰可以是旅游景点的赠品，也可以是直接的金钱补偿，可以协商。

       5.旅游导游乱改行程怎么办

       你可以如无不可抗力，不要改变行程。如果遇到，可以向旅游主管部门投诉。它被指定为《导游人员管理条例》。有增减旅游项目、改变接待计划、暂停导游活动等三种违法行为的，由旅游行政管理部门责令导游改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证。

       6.游客要求更改行程导游如何做

       中国s现行《旅游法》明确规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括旅行社和旅游者的基本信息；旅行安排；旅游团的最低人数、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；观光、**等项目的具体内容和时间；自由活动时间表；差旅费及支付期限和方式；不难看出，旅游行程是旅游合同的重要组成部分。

       同时，《旅游法》还规定，旅行社应当在旅游开始前提供旅游行程。行程是包价旅游合同的一个组成部分。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。

       擅自变更旅游行程，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；d

       综上所述，旅游主管部门即使处罚旅行社或导游，也不能免除消费者的赔偿责任。至于赔偿金额，要结合你实际遭受的损失来计算。

       案例介绍

       一家广告公司准备组织员工去庐山度假。广告公司与旅行社签订了旅游合同。广告公司要求旅游团入住庐山某酒店，并约定违约责任：如甲方(游客)能如因乙方(旅行社)原因未能成行，如在行程开始前5至3天通知，旅行社将支付旅游总费用的20%作为违约金；在旅游开始前3到1天通知的，支付全部旅游费用的30%作为违约金。旅行社购买了去庐山的火车票后，地接社通知旅游团房间已全部订完。出发前三天，旅行团告知广告公司无法成行，广告公司要求旅行团出具书面通知。旅行社发了一份书面通知。旅游可以我不能去，因为客房不能。不按协议提供并开始处理善后事宜。旅行社希望广告公司能承担火车票退票的损失和20%的违约金；广告公司要求旅行社退还全部预付款，同时根据合同约定，赔偿广告公司团费总额30%的违约金。双方互不让步，协商不成，广告公司向旅游主管部门投诉，要求赔偿。

       一.法律条款

       1.《旅游法》第八条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同受法律保护。

       2.《合同法》第114条规定，约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。

       3.《旅行社条例》第二十九条规定：旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解有争议的，应当按照通常理解解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

       二。个案分析

       (一)旅行社的违约行为明显。在这起纠纷中，旅行社必须承担违约责任没有过多的讨论，因为旅行社单方解除旅游合同必须承担违约责任。我们必须注意的是，第一，旅行社应该如何承担违约责任？这是旅行社广告公司分歧的焦点。旅行社也愿意承担违约责任，但对违约责任和多少有不同的理解。第二，游客是否必须分担旅行社的退票损失。旅行社要求游客分担火车票的费用。原因是旅行社买票只是为了准备旅游团的出行。旅行社产生了实际损失，游客应当承担。

       (2)对格式条款含义的理解。旅行社书面同意如在旅游开始前5-3天通知，支付全部旅游费用的20%作为违约金；如在旅游开始前3至1天通知，支付全部旅游费用30%的违约金。从协议内容来看，旅行社和广告公司关于支付违约金的说法是合理的。然而，根据《旅行社条例》，格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释。由于旅游合同是由旅行社提供的，如果旅行社和广告公司对格式条款的解释有争议，应当予以说明

       (3)违约金的高低如何确定。通常只要旅行社广告公司签订旅游合同，包括违约金的约定，旅行社和广告公司双方都必须遵守合同约定。对于旅游合同内容的变更，有两种解决方式：一是双方协商。旅行社和广告公司都可以协商旅游合同的内容，只要双方同意，就可以调整旅游合同的内容，包括违约金的约定。第二，通过法院诉讼解决。比如案例中，旅行社认为违约金过高，无法承担。在协商未果的前提下，旅行社向人民法院提起诉讼美国法院，要求法院判决减少违约金的支付。

       总之，旅游团可以由于旅行社的工作失误而不能成行，由此造成的直接经济损失只能由旅行社承担。旅行社为旅行团购买的门票的退款不能归咎于旅行团，旅行团在整个过程中没有过错，旅行社要求广告公司承担退款损失没有依据。此外，旅行社还要向广告公司承担团费总额的30%违约金。

       旅行社与消费者签订合同后，应当严格按照合同约定安排旅游行程，任何人无权擅自变更。旅行社在合同履行过程中，因特殊情况需要变更行程的，应当说明理由，并向消费者提出建议。旅行社只有在征得消费者同意后才有权变更，否则擅自变更旅游合同内容属于违约行为。导游s未经旅行社同意改变行程的行为属于违约行为，可能会给消费者带来一定的损失。由于导游是旅行社委派的，其行为是其代表旅行社的职务行为，其行为的一切后果应由旅行社承担。如果导游s的行为同时违反了相关旅游行政管理部门的规定，消费者可以向相关部门投诉举报，相关部门会给予导游相应的处罚。但如果只是旅行社单方面违约，则不能要求导游承担赔偿责任。消费者可拨打《合同法》维权。的第107条规定：当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条规定：当事人可以约定一方违约时，根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定违约损害赔偿额的计算方法。如果约定的违约金低于造成的损失，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。当事人约定迟延履行违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。该问题涉及的相关文件：《合同法》

       总之，据网友分析维权，一定要留下证据，否则维权难！希望能帮到大家！

       注意旅行社承认违约，但不接受消费者主张的经济损失赔偿金额。原因是旅行社已通过微信告知消费者行程变更，行程变更不影响旅游天数和观光项目。滞留是台风造成的，属于不可抗力。所以产生的费用应该由旅行社和游客共同承担，旅行社不应该承担全部责任。

       7.导游私自变更行程

       没有明确规定。

       旅游法

       第三十九条

       从事导游业务，应当取得导游资格

       与导游从事经营活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，向旅游者告知和说明旅游文明行为规范，引导旅游者健康文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

       导游、领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。

       8.导游擅自变更行程处罚条例

       旅游期间签订旅游合同的目的是为了预防旅游纠纷的发生。相对来说，旅游行业越来越规范，旅游公司、景区、导游的素质都有了很大提高，纠纷只是很少。总的来说形式还是不错的。作为游客和弱势群体，签订旅游合同非常重要。旅游者在签订合同之前，必须与旅行社签订规范、详细的旅游合同。在旅游合同中，要明确景点数量、导游服务标准等。并明确旅行社的责任和义务。注意几个方面：

       第一，是否提供规范的合同文本

       第二，是否加盖单位公章。

       三、是否提供国家正式使用的收款收据等。

       四、要明确规定合同的内容。

       1.旅游合同应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。

       2.合同中应明确描述旅游路线和景点、交通工具和标准以及膳食和住宿标准。

       3.对于旅游景点，应明确规定所有景点和参观的开始时间。必要时，旅行社广告中约定的日程可以作为合同的附件。

       4.至于住宿标准，应该注意的是标准间只有在星级酒店才有特定的含义。因此，住宿地点为一般宾馆或招待所时，床位数、是否有卫生间、电视、电话等住宿设施和条件应明确约定。

       5.购物项目应写明购物次数、购物点名称和停留时间。违约责任应包括争议处理方式、投诉处理机构等。

       旅行期间，双方应根据合同履行承诺。如果旅行社不按合同办事，比如换酒店s星级，降低用餐标准，飞机车，等卧铺硬了，游客要真实记录自己违约的事实和后果，尽可能保留好物证，以便日后向有关部门投诉。

       相反，游客变更协议，如临时离团或提前返程，也应提前告知旅行社，最好达成书面协议。未经授权，游客应小心旅行社的反投诉。1999年10月，国家旅游局颁布并实施了《合同法》，对导游改变行程、收受回扣和捆绑商店和一群人。

       游客也要理性判断，敢于提出异议，提醒导游，劝其按照旅游合同约定保证接待服务质量。客观看质量。游客在旅游过程中，也要客观看待旅游服务质量。很少有人认为他们是祖父辈交了钱之后，甚至有些游客只懂一点法律，以维护消费者利益的名义提出过分的要求，这显然是不理智的，有失偏颇的。

       如果你对旅行社的服务不满意，你有权投诉，但必须以事实和国家的有关规定为准绳。你不能漫天要价，一切都应该上帝。合同双方应该是平等的。游客只要在正规注册的旅行社报名，按照规定签订旅游合同，就有权投诉。钍

       第二，旅游合同条款中有一个共同条款，是关于提前离开旅游团的。旅游者因个人原因未能成行的，应当承担违约责任，并收取违约金。

       这个条款合理吗？违约金的金额(收取标准)有什么限制？

       提前退团，承担违约责任，支付一定违约金。根据《导游人员管理条例》，该条款本身是允许的。但问题往往出在旅游合同约定的高额违约金上，违约金的数额是有法律限制的。

       首先，根据第114条第2款《旅行社管理规定》，约定的违约金过分高于实际损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。据最高人民美国法院《旅游质量保证金赔偿暂行办法》解释(二)第二十九条第二款，当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为过度高于造成的损失合同法第114条第2款规定。

       其次，旅行社需要证据证明游客给自己造成的损害违约，它可以不能说损坏的数量仅仅是根据主观估计提出的。也有过部分旅行社违约损害赔偿请求因证据不足而得不到法院支持的情况。

       在这个地方，你还要注意，根据国家旅游局班子2014年最新的出境游合同范本，在出境游中，如果旅游者在行程开始前30天以上提出解除合同且未办理签证，旅行社需要向旅游者退还全部旅游费用；如果已经办理了签证，扣除签证费用后，剩余的差旅费返还。

       如果游客在30天内提出解除合同，旅行社将按照合同款的比例退还必要费用，剩余费用仍返还给游客。

       第三，旅游合同中经常列出这样的条款请保管好您的物品，如有遗失，旅行社概不负责。

       这个合同格式条款是否正确？有效吗？

       这种条款不合法。让我们先来看看《合同法》的规定。第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。

       消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。那么，第80条《合同法》规定，旅游经营者应当对必要的安全注意事项、紧急措施以及其他可能危及旅游者人身、财产安全的情形作出明确的说明或者警示。

       第七十条第三款还规定，旅行社在旅游者旅游期间未尽到安全警示和救助义务的自行安排活动的，应当对旅游者的人身伤害和财产损失承担相应责任。

       因此，旅行社可以不能完全无视旅游者的财产安全，而应在可能危及旅游者财产安全时及时给予明示，在财产出现危险时给予及时救助，否则将承担相应的赔偿责任。

       因此，该格式条款单方免除了上述旅行社义务，是无效的。

       4.现在越来越多的人在旅游的时候考虑团购，在团购页面或者签合同的时候会被告知，如果不组织这条线路，旅行社会提前两天(包括出发当天)通知团队改期、变更线路或者全额退团款，并且没有任何补偿。

       这样的协议公平吗？

       这样的协议对游客来说是不公平的，也是不合法的。第63，条规定，旅行社招徕旅游者参加团体旅游，因未达到约定的旅游者人数而不能离团的，组团社可以解除合同。但国内旅游至少要提前七天告知游客，出境旅游至少要提前三十天告知游客。

       如果集团能够因未达到约定人数而离开旅游团的，旅行社可以书面委托其他旅行社履行合同

       旅行社仅提前两天通知游客改期、变更线路或全额退款，违反了《旅游法》的规定，使游客遭受信赖利益的损失。

       5.旅行社擅自变更旅游行程或单方面临时取消行程。合同法规定的情形是什么？乘客可以要求任何赔偿吗？

       旅行社擅自变更行程或单方面临时取消行程，属于《合同法》中的违约行为。

       第107条明确规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程继续履行合同，也可以要求旅行社违约赔偿。

       同时，旅行社的这种做法也违反了《消费者权益保护法》的规定。第六十九条第一款明确规定，旅行社应当按照包价旅游合同履行义务，不得擅自变更旅游行程。第七十条第一款还规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身伤害或者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

       旅行社符合履行条件，经旅游者要求拒绝履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

       今天的讨论已经涵盖了“景区游客投诉案例”的各个方面。我希望您能够从中获得所需的信息，并利用这些知识在将来的学习和生活中取得更好的成果。如果您有任何问题或需要进一步的讨论，请随时告诉我。